25/06/25
Desde la llegada de ChatGPT en noviembre de 2022, el mercado de la inteligencia artificial conversacional ha experimentado un crecimiento exponencial. Según MarketsandMarkets, el sector está proyectado a convertirse en una industria global de casi $50 mil millones para 2031.
Uno de los jugadores destacados en este mercado en auge es Synthflow AI. Basada en Berlín, esta compañía ofrece una plataforma sin código que permite a las empresas crear e implementar agentes de servicio al cliente de voz personalizados, con etiqueta blanca. Desde su lanzamiento en 2023, Synthflow ha conseguido más de 1,000 clientes y ha manejado más de 45 millones de llamadas.
Synthflow se destaca no solo por su enfoque dirigido al cliente corporativo, sino también por su facilidad de implementación. Los agentes de voz de la startup cumplen con las normativas HIPAA y GDPR, y ofrecen más de 200 integraciones con otras plataformas empresariales como Salesforce, Twilio y HubSpot, entre otras.
La idea de Synthflow nació en 2023, cuando sus fundadores, Hakob Astabatsyan (CEO), Albert Astabatsyan (CPO) y Sassun Mirzakhan-Saky (CTO), exploraban maneras de construir aplicaciones empresariales sin código utilizando la API de ChatGPT de OpenAI. Comenzaron con un bot de texto a texto y luego se enfocaron en desarrollar un bot de voz, impresionados por la complejidad del desafío.
La empresa lanzó su primer producto a inicios de 2024 y, al final de ese mismo año, presentó una versión para empresas. El crecimiento de Synthflow fue notable el año pasado, multiplicándose por 15, con una retención de clientes superior al 90%. Actualmente, procesa 5 millones de llamadas al mes.
Recientemente, Synthflow logró recaudar $20 millones en una ronda Serie A liderada por Accel. Este capital permitirá a la empresa expandir su equipo, mejorar la investigación y el desarrollo, y abrir su primera oficina en Estados Unidos.
El sector de la IA conversacional es altamente competitivo, con muchas otras compañías como Sierra y Bland AI recaudando significativas inversiones de capital de riesgo. A pesar de la rápida evolución del mercado, los fundadores de Synthflow están seguros de su posición y estrategia futura, enfocándose en ofrecer productos que cumplan con estándares empresariales y ofrezcan integraciones extensivas.
El crecimiento continuo del mercado de la IA conversacional resalta cómo la tecnología está transformando la forma en la que las empresas interactúan con los clientes. Para más artículos de interés sobre innovación tecnológica, visita nuestro blog:
La revolución de la IA apenas está comenzando, y empresas como Synthflow están en el centro de este cambio.
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